Khóa học Văn Hóa Ứng Xử Nội Bộ Doanh Nghiệp

Mục lục [Ẩn]

Nếu ví doanh nghiệp là một khối động cơ tinh vi, thì Văn hóa Ứng xử Nội bộ chính là yếu tố bôi trơn không thể thiếu. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh nhân tài gay gắt hiện nay, văn hóa doanh nghiệp không còn là một khái niệm trừu tượng mà đã trở thành lợi thế cạnh tranh chiến lược. Thiếu đi sự tôn trọng, thấu hiểu và giao tiếp hiệu quả, cỗ máy doanh nghiệp sẽ nhanh chóng rệu rã, dẫn đến mâu thuẫn, tỷ lệ nghỉ việc cao và sụt giảm năng suất.

Khóa học "Văn hóa Ứng xử Nội bộ Doanh nghiệp" do IRTC tổ chức được thiết kế chuyên sâu nhằm trang bị cho đội ngũ lãnh đạo và quản lý các phương pháp luận và công cụ thực tế để xây dựng, duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết, biến văn hóa ứng xử trở thành nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của tổ chức.

Tổng quan về Khóa học

Văn hóa doanh nghiệp là tổng hòa của giá trị cốt lõi và thói quen ứng xử được mọi thành viên chia sẻ, tạo nên bản sắc và định hình cách tổ chức tương tác nội bộ. Trong đó, Văn hóa Ứng xử Nội bộ đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng nguồn tài sản quý giá nhất của công ty: Đội ngũ nhân sự.

Khóa học này tập trung vào việc cung cấp nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng chiến lược của văn hóa ứng xử trong quản lý, điều hành. Học viên sẽ được tiếp thu tư duy mới nhất và nắm vững cách thức triển khai các chuẩn mực ứng xử một cách bài bản, từ thiết lập quy tắc giao tiếp chuyên nghiệp (bao gồm cả kênh kỹ thuật số) đến kỹ năng nhận diện và xử lý mâu thuẫn nội bộ một cách văn minh, nhằm chuyển hóa xung đột thành cơ hội thấu hiểu và hợp tác.

Mục tiêu Khóa học

Khóa học hướng đến các mục tiêu chính như sau:

• Giúp học viên hiểu rõ các khái niệm, mô hình và yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp; nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến cách ứng xử nội bộ
• Định hình tư duy linh hoạt để chủ động thích ứng và điều chỉnh thái độ, hành vi theo hướng phù hợp với định hướng văn hóa mong muốn
• Trang bị phương pháp xây dựng chuẩn mực ứng xử giữa các cấp độ (văn hóa giao tiếp, nội dung trao đổi, cách thức trao đổi)
• Rèn luyện kỹ năng đưa và nhận phản hồi mang tính xây dựng, công cụ phân tích và xử lý xung đột một cách văn minh, hiệu quả
• Định hình vai trò của lãnh đạo/ quản lý trong việc làm “gương mẫu ứng xử” và thúc đẩy văn hóa ứng xử bền vững trong tổ chức
• Góp phần nâng cao hiệu quả quản trị điều hành, tăng cường phối hợp giữa các phòng ban, giảm thiểu tổn thất do mâu thuẫn, và tạo đà cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Hình thức Đào tạo

Khóa học được tổ chức theo phương pháp đào tạo hiện đại, kết hợp hài hòa giữa lý thuyết nền tảng và thực hành thực tiễn. Chương trình do đội ngũ giảng viên là các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực lãnh đạo, quản trị và phát triển văn hóa doanh nghiệp trực tiếp giảng dạy. Giảng viên sẽ truyền đạt kiến thức, giảng viên còn đồng hành cùng học viên trong việc xây dựng và điều chỉnh văn hóa ứng xử phù hợp với các đặc thù của từng doanh nghiệp, thông qua việc chia sẻ các tình huống thực tế, bài học kinh nghiệm và công cụ áp dụng hiệu quả trong công việc hàng ngày.

Khóa học bao gồm các hoạt động:

• Thuyết trình
• Trao đổi và Thảo luận
• Bài tập Tình huống
• Videos Clips

Đối tượng của Khóa học

Khóa học được thiết kế dành cho các cấp quản lý và nhân viên có nhu cầu xây dựng, duy trì và phát triển một môi trường làm việc chuyên nghiệp:

• Cấp Lãnh đạo Doanh nghiệp (Ban Giám đốc).
• Đội ngũ Quản lý cấp Trung (Trưởng/Phó các Phòng, Bộ phận).
• Đội ngũ Quản lý cấp Cơ sở (Tổ Trưởng, Trưởng nhóm).
• Toàn thể cán bộ, công nhân viên có mong muốn tìm hiểu và đóng góp vào việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp.
• Những cá nhân quan tâm đến văn hóa, văn hóa doanh nghiệp và các loại hình văn hóa khác nhau

Chương trình đào tạo

Phần I. Tìm hiểu về Văn Hóa

• Văn hóa là gì?
• Văn hóa doanh nghiệp là gì? Vai trò và Tầm quan trọng chiến lược của Văn Hóa Doanh Nghiệp
• Lợi ích của văn hóa doanh nghiệp trong tiến trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp
• Văn hóa Ứng xử - Cầu nối giữa Giá trị Cốt lõi và Hành vi Thực tế
• Nguyên tắc Ứng xử Cơ bản trong môi trường chuyên nghiệp
• Bối cảnh văn hóa và ứng xử tại Việt Nam
  • Đặc điểm văn hóa và con người Việt Nam ảnh hưởng đến môi trường làm việc
  • Một số yếu tố lịch sử và bối cảnh xã hội ảnh hưởng đến thói quen ứng xử
  • Phong cách ứng xử phương Đông và phương Tây trong kinh doanh và trong doanh nghiệp

Phần II. Văn hóa ứng xử trong Doanh nghiệp

• Văn hóa ứng xử trong Doanh nghiệp là gì?
• Lợi ích chiến lược và tầm quan trọng của việc xây dựng Văn hóa ứng xử trong Doanh nghiệp.
• Thực trạng và Thách thức của văn hóa ứng xử nội bộ (Giao tiếp Mạng xã hội, Email, Tương tác đa thế hệ) trong thời 4.0.
• Xây dựng hình ảnh Văn hóa ứng xử cho Doanh nghiệp
• Chuẩn mực ứng xử qua kênh kỹ thuật số:
  • Ứng xử qua Email/Tin nhắn: Chuẩn mực về ngữ điệu, tốc độ phản hồi.
• Chuẩn mực ứng xử qua kênh giao tiếp
  • Ứng xử trong Họp hành: Tinh thần lắng nghe, phản hồi xây dựng, quản lý buổi họp.
  • Ngôn ngữ hình thể và Tác phong Phi ngôn ngữ trong giao tiếp.
  • Trang phục và Hình ảnh Chuyên nghiệp tại nơi công sở.
• Ứng xử với Khách hàng Nội bộ (Phòng ban): Văn hóa hỗ trợ và phối hợp giữa các phòng ban.
• Kỹ năng Phản hồi Xây dựng: Nắm vững các Phương pháp hiện đại (như Sandwich, SBI, Ngôn ngữ Phi bạo lực - Non-Violent Communication) để phát triển đồng đội.
• Kỹ năng Quản lý Mâu thuẫn: Công cụ để nhận diện, phân tích và xử lý các mâu thuẫn nội bộ một cách văn minh, biến xung đột thành cơ hội thấu hiểu.
• Ứng xử Tích cực và Chuyên nghiệp:
  • Thực hành Tác phong làm việc chuyên nghiệp, Tính cam kết và trách nhiệm.
  • Thái độ tích cực, lạc quan và Tinh thần chủ động.
  • Xây dựng tinh thần đoàn kết, Văn hóa chia sẻ và học hỏi.
• Xây dựng môi trường văn hóa:
  • Các Phương pháp tạo hành vi ứng xử tốt: Hòa đồng, Tôn trọng đa dạng và khác biệt.
  • Nguyên tắc Giữ hòa khí và Xử lý bất đồng ngay từ giai đoạn đầu

Phần III. Vai trò của lãnh đạo trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp

• Vai trò, nhiệm vụ của cấp Lãnh đạo trong việc xây dựng văn hóa DN
• Lãnh đạo là Tấm gương (Role Model) về Ứng xử: Hành vi, ngôn ngữ, và quyết định của Lãnh đạo ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử.
• Chủ trương và mục tiêu xây dựng văn hóa xây dựng
• Các rào cản trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp
• Xây dựng Cơ chế Khen thưởng/Kỷ luật dựa trên Văn hóa Ứng xử.
• Tiêu chuẩn phân cấp văn hoá doanh nghiệp

Phần IV . Xây dựng, Duy trì Văn hóa doanh nghiệp

• Những yếu tố cấu thành Văn Hóa Doanh Nghiệp (Mô hình 3 cấp độ: Hữu hình, Giá trị, Giả định).
• Các yếu tố tác động đến VHDN
• Hoạch định xây dựng Văn Hóa Doanh nghiệp (Các bước áp dụng) và Quy trình "Gắn kết Văn hóa vào Quy trình HR":
  • Văn hóa trong Tuyển dụng
  • Văn hóa trao quyền
  • Văn hóa làm gương
  • Văn hóa đào tạo cập nhật công nghệ
  • Văn hóa thay đổi, cải tiến (KAIZEN)
• Sáu bước thay đổi VHDN và Phương pháp đo lường sự thay đổi hành vi.
• Cách thức tạo ra VHDN và Cơ chế lan tỏa (Communication & Engagement Plan).
• Vai trò của từng cá nhân trong tổ chức khi xây dựng VHDN
• Tổng kết khóa học và giải đáp thắc mắc
• Làm bài kiểm tra cuối khóa.

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty hãy liên hệ với chúng tôi.

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC : 02 Ngày (04 buổi)
HỌC PHÍ : 2.800.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:

• Giảm còn 2.400.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm ≥ 03 người
• Giảm còn 2.600.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày.

Bao gồm: Học phí + Tài liệu + chứng chỉ + Tea break