Khóa học Kỹ năng Giải quyết xung đột

Mục lục [Ẩn]

Xung đột là điều không thể tránh trong cuộc sống và công việc hàng ngày. Tại doanh nghiệp, xung đột nảy sinh trong công việc là không thế tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi nơi và mọi cấp độ và bất cứ khi nào. Do sự khác nhau về tính cách, nhu cầu và mục đích, đặc biệt lợi ích giữa các bộ phận hay các nhóm liên quan trong tổ chức, các vấn đề xung đột luôn dễ dàng xảy ra nếu một bên nhận thấy quyền  lợi của mình bị ảnh hưởng. Khi xung đột được giải quyết không thỏa đáng, sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường và hiệu quả làm việc cũng kém đi rất nhiều. rủi ro cao hơn là dẫn đến các cuộc xung đột lớn hơn trong tương lai. Qua khóa học Kỹ năng giải quyết xung đột của iRTC sẽ giúp học viên học các kỹ năng và công cụ cần thiết, nhận diện đúng nguồn gốc và cách để xử lý các xung đột một cách nhanh chóng, hiệu quả và hạn chế rủi ro.

Tổng quan khóa học

Tại nơi làm việc, xung đột nảy sinh từ mâu thuẫn, là sự đối lập giữa các cá nhân, bộ phận phòng ban hoặc các nhóm trong một tổ chức, doanh nghiệp. Nó có thể bắt nguồn từ sự khác nhau về nhu cầu, mục tiêu giá trị  hoặc phương pháp làm việc giữa các bên liên quan. Sự khác biệt về tính cách, xuất thân của mỗi người, đi cùng là quan điểm về lợi ích, vị trí công việc khác nhau kết hợp nhiều yếu tố xung quanh, thì vấn đề xung đột là điều không thể tránh khỏi. Các xung đột này có thể là sự bất đồng ý kiến trong các cuộc họp hoặc quyền lợi giữa các bên chưa được xác định rõ, từ một mâu thuẫn nhỏ không được xử lý ổn thỏa ngay từ đầu cũng có thể là một ngòi lửa cho các cuộc xung đột sau này.

Xung đột về bản chất vừa có tính phá vỡ lẫn xây dựng. Nếu xung đột tại nơi làm việc không được giải quyết hợp lý ổn thỏa giữa các bên, thì sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng tinh thần và năng xuất làm việc của nhân viên, chia rẽ nội bộ mất đoàn kết ảnh hưởng đến quy trình, kết quả chung công việc. Còn tác động đến sự uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, tạo ra môi trường làm việc độc hại,… Bên canh đó nếu giải quyết hợp lý, thì xung đột còn có tác dụng xây dựng, khuyến khích sự sáng tạo, nhân viên có sự thấu hiểu lẫn nhau hơn. Xung đột là điều tất yếu luôn xảy ra, do đó doanh nghiệp cần trang bị cho nhân viên, các cấp quản lý về kỹ năng giải quyết xung đột sao cho hiệu quả, giúp đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, hạn chế những rủi ro có thể xảy ra.

Khóa học kỹ năng giải quyết vấn đề chuyên nghiệp tại Trung tâm iRTC ra đời, với mục tiêu giúp học viên trang bị những kỹ năng và công cụ cần thiết để xử lý xung đột nhanh chóng và hiệu quả. Giải quyết dứt điểm các vấn đề xung đột và duy trì ổn định các mối quan hệ trong tổ chức.

Mục tiêu khóa học

Khóa học kỹ năng giải quyết xung đột nhằm mục tiêu:

• Giúp học viên hiểu bản chất xung đột là gì, tầm quan trọng của năng lực giải quyết vấn đề
• Xác định được nguyên nhân, nguồn gốc phát sinh và hậu quả của xung đột trong tổ chức
• Nhận diện được các dạng xung đột và cách giải quyết
• Nâng cao kỹ năng mềm và đạt hiệu quả cao khi giải quyết xung đột
• Giúp học viên nâng cao tư duy nắm bắt các phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả
• Hiểu và áp dụng được các nguyên tắc, phương pháp tối ưu nhất trong giải quyết vấn đề
• Học được cách thức chuyển hóa xung đột thành cơ hội phát triển cho tổ chức
• Xây dựng - gắn kết được nội bộ, nâng cao tinh thần đoàn kết sau xung đột
• Hạn chế rủi ro xảy ra xung đột tại nơi làm việc

Đối tượng của khóa học

Khóa học cần thiết với

• Các cấp lãnh đạo
• Các quản lý cấp trung
• Trưởng phòng và phó phòng của các phòng ban chức năng
• Các tổ trưởng, truyền trưởng, trưởng ca
• Các cá nhân muốn trau dồi và phát triển kỹ năng giải quyết xung đột

Hình thức đào tạo

Khóa học tại Trung tâm iRTC được giảng dạy bởi chuyên gia đã có nhiều năm kinh nghiệm trong đào tạo về kỹ năng mềm cho các doanh nghiệp, thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Phương pháp giảng dạy linh động, dễ hiểu, tập trung chủ yếu dựa trên các bài tập tình huống, trao đổi thực tế,… Ngoài cung cấp đầy đủ các  kiến thức và kỹ năng cần thiết của khóa học, chuyên gia còn chia sẻ tới học viên những kinh nghiệm thực tế các vần đề xung đột có thể xảy ra tại doanh nghiệp và cách giải quyết phù hợp. Từ đó học viên có thể chủ động tiếp thu, dễ dàng áp dụng vào thực tế công việc, đem lại hiệu quả cao.

Khóa học bao gồm các hoạt động:

• 30% lý thuyết – 70% thực hành
• Thuyết trình
• Bài tập tình huống
• Videos Clips
• Làm việc nhóm
• Trao đổi và thảo luận

Chương trình đào tạo

Tổng quan về xung đột

• Xung đột là gì?
• Một số quan điểm về xung đột
• Nguyên nhân và cơ chế phát sinh xung đột tại nơi làm việc
• Hậu quả và tác động của xung đột tại nơi làm việc
• Có phải mọi xung đột đều xấu?

Các dạng xung đột

• Các dạng xung đột và nguyên nhân
• Các hướng giải quyết phù hợp
• Xung đột giữa các nhóm, các tập thể và vai trò của người quản lý

Các phương pháp giải quyết xung đột

• Các kỹ năng giải quyết xung đột phổ biến
• Những việc cần tránh khi giải quyết xung đột
• Sức mạnh của ngôn từ khi giải quyết xung đột
• Quản trị cảm xúc khi giải quyết xung đột
• Lựa chọn chiến lược phù hợp cho từng dạng xung đột
• 5 phương thức: Tránh né, Hòa giải, Đối đầu, Thỏa hiệp, Hợp tác
• Thuyết: Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi ích
• Ai là người tháo gỡ mâu thuẫn phù hợp?

Quy trình giải quyết xung đột

• Tìm hiểu bao quát tình trạng xung đột
• Thu thập và tập hợp các thông tin
• Kiểm tra vấn đề
• Đề ra hướng giải quyếtvà giải pháp
• Đàm phán và thương lượng (nếu cần)
• Kết thúc xung đột, giải quyết các hệ quả của xung đột

Cách quản lý xung đột

• Các nguy cơ phát sinh xung đột và cách nhận diện
• Chuyển hóa xung đột thành cơ hội phát triển
• Cách xây dựng đội nhóm, bố trí nhân viên tránh xung đột
• Ai là người quản lý xung đột? Vai trò của người quản lý xung đột

Tổng kết khóa học

• Giải đáp thắc mắc
• Làm bài kiểm tra
• Chia sẻ kinh nghiệm từ chuyên gia
• Làm thủ tục cấp chứng chỉ 

• Giảm còn : 1.900.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người
• Giảm còn : 2.200.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày.