KHÓA HỌC ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 : 2015

 NỘI DUNG ĐÀO TẠO NHẬN THỨC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 

Khái quát các thay đổi trong ISO 9001:2015:

• Lịch sử phát triển của Mô hình hệ thống quản lý ISO 9000.
• Bối cảnh, mục đích và nội dung thay đổi các yêu cầu của ISO 9001 trong phiên bản mới 2015 về Tiếp cận, Bố cục, Điều khoản và Yêu cầu.
• Mô hình hệ thống quản lý tiếp cận theo quá trình và sự liên kết các yêu cầu tiêu chuẩn.
• Tiếp cận quản lý rủi ro theo ISO 9001:2015.
• Thay đổi cấu trúc chính và các nội dung chính của tiêu chuẩn ISO 9001 : 2015.
• Một số lưu ý đối với quá trình chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng từ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015
• Các nguyên tắc về quản lý chất lượng/ Mô hình P-D-C-A
• Giới thiệu cơ sở từ vựng theo phiên bản mới.
• Yêu cầu chung/ Yêu cầu về hệ thống tài liệu/ Thảo luận.

PHÂN TÍCH CHI TIẾT CÁC YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TC ISO 9001 : 2015:

Bối cảnh của tổ chức

• Hiểu về tổ chức và bối cảnh
• Nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm
• Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng.
• Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình

Sự lãnh đạo

• Sự lãnh đạo và cam kết
• Hướng vào khách hàng
• Chính sách chất lượng
• Mô tả vai trò, trách nhiệm, quyền hạn trong Công ty.

Hoạch định hệ thống quản lý

• Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội
• Hoạch định mục tiêu chất lượng/ hành động đạt được
• Xác định mối nguy, đánh giá rủi ro, xác lập sự kiểm soát

Hỗ trợ

• Nguồn lực, năng lực, nhận thức
• Trao đổi thông tin nội bộ, bên ngoài

Điều hành

• Quản lý điều hành
• Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ
• Thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ
• Kiểm soát các sản phẩm và dịch vụ do bên ngoài cung cấp
• Sản xuất và cung cấp dịch vụ
• Chuyển giao sản phẩm và dịch vụ
• Kiểm soát đầu ra không phù hợp
• Sự không phù hợp và hành động khắc phục

Đánh giá kết quả hoạt động

• Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá
• Đánh giá nội bộ
• Xem xét của lãnh đạo

Cải tiến

• Đánh giá kết quả hoạt động
• Sự không phù hợp và hành động khắc phục

PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG QUY TRÌNH HỆ THỐNG ISO

• Nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro và hành động thực hiện trong Hệ thống QLCL ISO 9001:2015
• Các công cụ phân tích rủi ro và cơ hội
• Phân tích cải tiến kết quả thực hiện
• Chương trình hành động Chuyển đổi hệ thống theo tiêu chuẩn mới
• Phương pháp xây dựng quy trình Tích hợp ISO 9001:2015 với các tiêu chuẩn khác(ISO 14001, ISO 45001,...)
• Phương pháp xây dựng hệ thống các quy trình/ thủ tục/ HDCV … phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO
• Các bước soạn thảo và vận hành hệ thống ISO.
• Các Nguyên tắc soạn thảo Quy trình ISO
• Cấu trúc tài liệu của hệ thống ISO
• Các lưu ý khi áp dụng tài liệu hệ thống

Bài tập nhận diện rủi ro/ cơ hội

NỘI DUNG ĐÀO TẠO NHẬN THỨC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 

Đánh giá hệ thống quản lý theo ISO 19011:2013

• Phạm vi
• Tài liệu viện dẫn
• Thuật ngữ - Định nghĩa
• Các nguyên tắc trong đánh giá nội bộ
• Mục tiêu và ý nghĩa của hoạt động đánh giá nội bộ

Năng lực và đánh giá năng lực của chuyên giá đánh giá

• Vai trò của đánh giá viên nội bộ
• Tiêu chuẩn năng lực của đánh giá viên và của trưởng đoàn
• Phong cách cá nhân
• Kiến thức và kỹ năng
• Giáo dục, kinh nghiệm làm việc, đào tạo chuyên gia đánh giá và kinh nghiệm đánh giá
• Duy trì và cải tiến năng lực
• Đánh giá chuyên gia đánh giá

Quản lý chương trình đánh giá

• Mục tiêu của chương trình đánh giá
• Thiết lập chương trình đánh giá và làm bài tập lập chương trình đánh giá
• Lựa chọn và chỉ định đoàn đánh giá
• Thực hiện chương trình đánh giá
• Theo dõi chương trình đánh giá
• Xem xét và cải tiến chương trình đánh giá
• Chuẩn bị checklist đánh giá
• Tiến hành đánh giá tài liệu
• Chuẩn bị đánh giá tại hiện trường
• Qui trình tổ chức đánh giá nội bộ
• Lập chương trình đánh giá hàng năm

Thực hiện đánh giá

• Bắt đầu cuộc đánh giá
• Chuẩn bị các hoạt động đánh giá
• Họp khai mạc và kết thúc, thí dụ về buổi họp.
• Tiến hành các hoạt động đánh giá
• Chuẩn bị và gửi báo cáo đánh giá
• Hoàn thành cuộc đánh giá
• Tiến hành đánh giá theo dõi

Kỹ thuật đánh giá

• Các loại hình đánh giá
• Đánh giá theo quá trình
• Đánh giá truy vết
• Ghi nhận các điểm phát hiện
• Truy tìm bằng chứng
• Lập hồ sơđánh giá

Tổng kết khóa học và giải đáp thắc mắc

Làm bài tập thực hành và bài kiểm tra cuối khóa