Khóa học Quản trị Chất Lượng (Quality Management)

Mục lục [Ẩn]

Trong bối cảnh hội nhập ngày càng phát triển và canh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp như hiện nay, Quản lý chất lượng có vai trò quan trọng với doanh nghiệp sản xuất lẫn dịch vụ. Là cơ sở để cạnh tranh, mở rộng tăng vị thế uy tín trên thị trường. Bên cạnh đó nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, vì vậy việc đảm bảo chất lượng không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu sản phẩm mà còn là yếu tố giúp doanh nghiệp đảm bảo sự sống còn. Khóa học quản lý chất lượng (Quality Management) của IRTC sẽ cung cấp cho học viên đầy đủ  kiến thức, kỹ năng  cần thiết và công cụ liên quan để có thể đảm nhận công tác quản lý chất lượng tại doanh nghiệp mang lại hiệu quả.

Tổng quan khóa học

Quản lý chất lượng là một quy trình đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Giúp đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Đồng thời đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng như việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng, kiểm tra và đánh giá sản phẩm, giám sát các quy trình sản xuất và xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng

Bên cạnh đó, việc quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp xác định đúng hướng phát triển, cải thiện gia tăng chất lượng sản phẩm. Là yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh, tối ưu chi phí sản xuất, giảm thiểu rủi ro và tăng cường lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình. Ngoài ra quản lý chất lượng cũng giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lương hàng hóa, lợi ích doanh nghiệp trong việc áp dụng và thiết lập theo đúng các tiêu chuẩn quốc tế có liên quan.

Quản lý chất lượng liên quan đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức doanh nghiệp, không phân biệt mọi loại hình hay quy mô kình doanh. Vì thế cần có một quy trình hoạt động liên tục và đảm bảo sự tham gia nghiêm túc của tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp. Các hoạt động quản lý chất lượng bao gồm kiểm soát quá trình sản xuất, kiểm tra và giám sát quy trình tránh tối đa các sơ sót có thể xảy ra, đồng thời  phân tích và điều chỉnh kịp thời các vấn đề  liên quan đến chất lượng, đào tạo nâng cao trình độ nhân viên và đưa ra các cải tiến về chất lượng.

Khóa học quản lý chất lượng của IRTC cung cấp đầy đủ cho học viên không chỉ về kiến thức, nắm vững được các kỹ năng cần thiết mà còn giúp các học viên nắm bắt được các phương pháp quản lý chất lượng mới nhất và cách thức áp dụng chúng vào hoạt động của doanh nghiệp cải thiện hiệu quả công việc. Tham dự khóa học, học viên sẽ được đào tạo bởi các chuyên gia đã có hơn 15 năm kinh nghiệm làm công tác chất lượng tại doanh nghiệp và các tập đoàn lớn, từng hoàn thành nhiều dự án đào tạo và tư vấn về chất lượng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.

Mục tiêu Khóa Đào tạo Quản lý Chất lượng (QM)

Khi hoàn thành khóa học quản lý chất lượng, học viên có thể:

• Giúp học viên nắm được chân dung của nhà quản lý chất lượng, xác định đúng vai trò nhiệm vụ của bộ phận QA đối với hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp.
• Nâng cao kỹ năng giúp học viên xác định đúng muc tiêu, hoạch định kế hoạch, kiểm soát cải tiến chất lượng, đảm bảo chất lượng theo đúng yêu cầu của doanh nghiệp,
• Học cách sử dụng các phương pháp và công cụ quản lý vào công tác quản lý chất lượng đem laị hiệu quả tại doanh nghiệp.
• Nâng cao nhận thức, kiến thức về quản lý chất lượng theo kiểu Nhật.
• Vận dụng được những quy trình cải tiến chất lượng công việc của hệ thống quản lý chất lượng sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, gia tăng tăng sự trung thành của khách hàng.
• Cải thiện kỹ năng kết hợp hiệu quả các công cụ thống kê vào công tác quản lý chất lượng.
• Vận dụng được các kỹ năng, nguyên tắc, kỹ thuật đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp, các bên đối tác cũng hoăc các bên có liên quan.
• Nâng cao ý thức người lao động, học được cách phối hợp và làm việc hiệu quả trong hệ thống quản lý chất lượng.

Hình thức đào tạo

Khóa học quản lý chất lượng tại Viện đào tạo IRTC, được đào tạo bởi giảng viên khoá là chuyên gia về lĩnh vực quản lý chất lượng với hơn 15 năm kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực
Có kinh nghiệm quản lý chất lượng thực tiễn tại các doanh nghiệp và các tập đoàn lớn.

Bên cạnh đó, khóa học được đào tạo bởi phương pháp đa dạng, linh hoạt giúp học viên dễ dàng tiếp thu, ngoài những kiến thức, các kỹ năng cần thiết, học viên còn được chia sẽ thêm nhiều kinh nghiệm thực tế. Sau khi tham gia khóa học, học viên có thể vận dụng ngay vào công việc, cải thiện hiệu suất chất lượng công việc.

Phương pháp đào tạo

• 20% lý thuyết và 80% thực hành (Mỗi học viên mang theo 1 Laptop để thực hành trong quá trình học)
• Hoạt động trao đổi và thảo luận
• Làm việc nhóm
• Bài tập tình huống
• Thuyết trình
• Videos
• Trao đổi và giải đáp thắc mắc giữa học viên và giảng viên
• Chia sẻ kinh nghiệm từ giảng viên

Đối tượng của khóa học

Khóa học quản lý chất lượng phù hợp với:

• Giám đốc chất lượng/ phó giám đốc chất lượng
• Trưởng/ phó phòng QA
• Quản lý sản xuất/ Quản đốc sản xuất
• Kỹ sư
• Nhân viên quản lý chất lượng (QA)/ nhân viên kiểm soát chất lượng (QC)
• Nhân viên ISO
• Cán bộ chuyên trách thống kê, nghiên cứu, phân tích và cải tiến sản phẩm/ dịch vụ hoặc quy trình của công ty.
• Sinh viên năm 3, tân cử nhân mới tốt nghiệp có nguyện vọng làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng.
• Những cá nhân muốn làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng.
• Những cá nhân sắp được bổ nhiệm vào vị trí Giám đốc chất lượng.

Nội dung chương trình đào tạo quản lý chất lượng

TƯ DUY QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI

• Khái niệm về chất lượng.
• Sự thay đổi của quản lý chất lượng:
  • Quality Inspection
  • Quality Control
  • Quality Assurance
  • Total Quality Management (TQM)
• Vai trò của chất lượng trong:
  • Khách hàng
  • Chi phí
  • Năng suất
  • Thương hiệu
• Tư duy:
  • Phòng ngừa hơn sửa chữa.
  • Làm đúng ngay từ đầu (Do Right First Time).
  • Không chấp nhận lỗi.

Thực hành, Phân tích:

• Chi phí do chất lượng kém (COPQ).
• Các vấn đề chất lượng phổ biến trong doanh nghiệp.

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Tổng quan hệ thống chất lượng

• Quality Management System (QMS).
• Mô hình PDCA.
• Tiếp cận theo quá trình Process Approach.
• Tư duy dựa trên rủi ro Risk-Based Thinking.

Các yếu tố của hệ thống

• Chính sách chất lượng.
• Mục tiêu chất lượng.
• Quy trình vận hành.
• Tiêu chuẩn kiểm soát.
• Hồ sơ chất lượng.
• Đánh giá nội bộ.
• Cải tiến liên tục.

Tiêu chuẩn tham khảo: ISO 9001; ISO 22000 …

QUẢN LÝ RỦI RO CHẤT LƯỢNG

• Khái niệm Quality Risk Management.
• Nhận diện nguy cơ chất lượng.
• Đánh giá mức độ rủi ro.

Công cụ FMEA

• Design FMEA.
• Process FMEA.
• AIAG-VDA FMEA.

Risk Matrix

• Severity.
• Occurrence.
• Detection.

Kiểm soát phòng ngừa

• Poka Yoke.
• Standard Work.
• Control Plan.

Thực hành xây dựng: Risk Assessment cho một công đoạn sản xuất.

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TRONG QUÁ TRÌNH

Hoạch định chất lượng

• Quality Plan.
• Control Plan.
• Inspection Standard.

Kiểm soát đầu vào

• Supplier Quality Management.
• IQC.

Kiểm soát quá trình

• IPQC.
• SPC.
• Process Capability.

Kiểm soát đầu ra

• OQC.
• Final Inspection.

CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỐT LÕI

7 QC Tools

1. Check Sheet
2. Pareto Chart
3. Cause & Effect Diagram
4. Histogram
5. Control Chart
6. Scatter Diagram
7. Stratification

Các công cụ nâng cao

• 5 Why.
• 8D Problem Solving.
• DMAIC.
• Kaizen.

QUẢN LÝ HIỆU QUẢ BỘ PHẬN QA/QC

Vai trò QA/QC trong quản lý chất lượng

Vai trò QA:

• Xây dựng hệ thống.
• Phòng ngừa lỗi.
• Kiểm soát quy trình.

Vai trò QC:

• Phát hiện lỗi.
• Kiểm tra sản phẩm.
• Kiểm soát tiêu chuẩn.

Quản lý KPI chất lượng

• PPM Defect.
• Defect Rate.
• Customer Complaint.
• FPY (First Pass Yield).
• COPQ.
• Scrap Rate.
• Rework Rate.
• Cost of Poor Quality.

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC: 06 buổi/khóa (03 ngày)
HỌC PHÍ: 3.400.000 VNĐ/ HV
ƯU ĐÃI:

• Giảm còn: 2.900.000 VNĐ/ khóa dành cho học viên đã học tại IRTC hoặc nhóm >= 3 người
• Giảm còn: 3.100.000 VNĐ/ khóa nếu nộp trước 5 ngày

Bao gồm: Tài liệu + Cấp chứng nhận + Teabreak 
Chú ý: Học viên được cấp chứng nhận vào buổi cuối khóa học.

Hãy liên hệ với chúng tôi để biết cụ thể chương trình đào tạo