Khóa học tư duy dịch vụ khách hàng

Mục lục [Ẩn]

Trong kỷ nguyên số, khi thông tin tràn lan và khách hàng có vô vàn lựa chọn, yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp không chỉ nằm ở sản phẩm, dịch vụ mà còn ở trải nghiệm mà khách hàng nhận được. Một dịch vụ khách hàng xuất sắc không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu mà còn là nghệ thuật tạo ra những ấn tượng khó quên, gắn kết khách hàng với thương hiệu một cách bền vững. 

Tổng quan khóa học

Tư duy dịch vụ khách hàng là một tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Đó là một cách tiếp cận toàn diện, nhằm tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt nhất, vượt qua sự mong đợi và xây dựng lòng trung thành lâu dài. Tư duy này không chỉ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng mà còn tiên đoán và đáp ứng những nhu cầu tiềm ẩn trong tương lai.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp. Trước hết, khi khách hàng hài lòng, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến người khác, giúp doanh nghiệp tăng cường lòng trung thành. Điều này không chỉ mở rộng mạng lưới khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu, bởi khách hàng hài lòng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và quay lại mua sắm thường xuyên hơn.

Một dịch vụ khách hàng tốt sẽ cải thiện hình ảnh thương hiệu, tạo nên một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt công chúng, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Hơn nữa, việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng còn giúp giảm chi phí hoạt động, vì doanh nghiệp sẽ giảm được chi phí tiếp thị, tỷ lệ mất khách hàng thấp hơn và hiệu quả vận hành cũng được tối ưu hóa đáng kể.

Khóa học Tư duy Dịch vụ Khách hàng của Viện IRTC sẽ trang bị cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, từ đó tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng. Từ việc hiểu sâu về nhu cầu của khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững, đến giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp, khóa học sẽ giúp bạn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đạt được thành công trong kinh doanh.

Mục tiêu khóa học

Khóa học sẽ giúp bạn khám phá những nguyên tắc cơ bản của tư duy dịch vụ khách hàng, cách xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp và nhiều hơn nữa. Bạn sẽ học cách lắng nghe khách hàng, hiểu nhu cầu của họ và đáp ứng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo ra những trải nghiệm khách hàng vượt trội, đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tăng cường mối quan hệ bền vững với khách hàng, khuyến khích khách hàng quay trở lại và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.
• Tối ưu hóa quy trình phục vụ, cải thiện hiệu quả làm việc, giảm thiểu thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng, tăng cường sự hài lòng của nhân viên.
• Tăng cường năng lực cạnh tranh, khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Xác định nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn.

Hình thức đào tạo

Khóa học bao gồm các hoạt động:

• 30% lý thuyết – 70% thực hành
• Thuyết trình
• Trao đổi và thảo luận
• Bài tập nhóm
• Bài tập tình huống
• Videos Clips

Đối tượng khóa học

Khóa học phù hợp với các đối tượng:

• Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp
• Nhân viên dịch vụ khách hàng
• Nhân viên bán hàng
• Quản lý kinh doanh
• Các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực liên quan tới giao tiếp trực tiếp với khách hàng
• Các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực liên quan tới trải nghiệm khách hàng.

Chương trình đào tạo

Tổng quan về dịch vụ khách hàng

• Hiểu về dịch vụ khách hàng
• Vai trò của dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp
• Vì sao tư duy dịch vụ khách hàng là yếu tố cốt lõi cho sự thành công
• Những yếu tố tạo nên dịch vụ khách hàng tốt và xấu

Hiểu về khách hàng

• Các nhóm khách hàng phổ biến, các tiêu chí phân loại khách hàng
• Xác định và phân loại nhu cầu của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng và cách quản lý kỳ vọng của khách hàng
• Các yếu tố có ảnh hưởng tới hành vi, thái độ và quyết định của khách hàng

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

• Các rào cản khi giao tiếp với khách hàng
• Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp
• Kỹ năng lắng nghe tích cực và ghi nhận thông tin từ khách hàng
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Kỹ năng truyền đạt thông tin
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ tới khách hàng
• Giao tiếp phi ngôn ngữ và cách tác động tích cực đến khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp, phân tích tâm ký khách hàng và xử lý vấn đề qua cuộc gọi

Giải quyết nhu cầu của khách hàng

• Hướng tới giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
• Cách xác định nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
• Những vấn đề thường gặp trong dịch vụ khách hàng
• Các nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng
• Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Kết thúc quá trình tương tác chuyên nghiệp và để lại thiện cảm

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Tầm quan trọng của mối quan hệ dài hạn với khách hàng
• Tạo ấn tượng tốt ban đầu với khách hàng
• Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hậu bán hàng

Xây dựng dịch vụ khách hàng

• Chiến lược giữ chân khách hàng thân thiết
• Chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt
• Tính nhất quán trong cung cấp dịch vụ
• Văn hóa doanh nghiệp hướng tới nhu cầu và mong đợi của khách hàng
• Vai trò của nhà lãnh đạo trong việc chăm sóc khách hàng

Tổng kết

• Tổng kết khóa học
• Làm bài kiểm tra cuối khóa
• Làm thủ tục cấp chứng chỉ
• Giao lưu cùng chuyên gia

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty ► ĐĂNG KÝ

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC : 04 buổi
HỌC PHÍ : 2.600.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:
+ Giảm còn : 2.100.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm ≥ 03 người
+ Giảm còn : 2.300.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày.
Bao gồm: Học phí + Tài liệu + chứng chỉ + Tea break