Khóa học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Mục lục [Ẩn]

Ngành kinh doanh không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng từ trước, trong và sau khi bán hàng. Tuy nhiên để có hiệu quả tốt, việc chăm sóc khách hàng đòi hỏi sự kết hợp giữa các kỹ năng và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Một trong những chương trình đào tạo nổi bật trong lĩnh vực này là khóa học Kỹ năng chăm sóc khách hàng của IRTC. Khóa học sẽ trang bị cho các cá nhân và doanh nghiệp những kỹ năng cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, với trọng tâm là đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu.

Tổng quan khóa học

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng, chính là yếu tố cốt lõi trong sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ là một nhiệm vụ đơn thuần mà là một nghệ thuật cần được trau dồi và tích lũy để có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra những cơ hội tiếp thị hiệu quả thông qua sự giới thiệu tích cực mà còn giúp xây dựng danh tiếng vững vàng.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng không chỉ đơn giản là việc giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Nó đòi hỏi sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng lắng nghe, và khả năng xử lý tình huống linh hoạt. Để làm được điều này, nhân viên chăm sóc khách hàng cần liên tục học hỏi và cập nhật những kiến thức và kỹ năng mới. Việc trau dồi kỹ năng này không chỉ giúp giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng mà còn góp phần tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tích cực với khách hàng.

Đối với một doanh nghiệp, việc xây dựng và duy trì một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là điều kiện tiên quyết để đảm bảo sự thành công và bền vững. Một đội ngũ chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút được nhiều khách hàng mới qua những trải nghiệm tích cực và ấn tượng.

Hiểu được tầm quan trọng của Kỹ năng chăm sóc khách hàng, IRTC cung cấp cho các cá nhân và tổ chức một khóa học với đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết trong việc chăm sóc khách hàng. Khóa học được giảng dạy bởi những chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành, học viên sẽ được làm quen với các công cụ hỗ trợ và cách áp dụng vào tình huống thực tế để nâng cao khả năng giải quyết vấn đề. Từ đó, xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và đạt được sự bền vững trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay.

Mục tiêu khóa học

• Trang bị kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp khi chăm sóc khách hàng.
• Phát triển kỹ năng xử lý các tình huống khó khăn và các vấn đề phát sinh một cách linh hoạt và hiệu quả.
• Nắm vững kiến thức, hiểu rõ về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
• Tìm hiểu và sử dụng các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
• Hiểu và áp dụng các chiến lược xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
• Phát triển khả năng làm việc nhóm và kỹ năng hợp tác để đảm bảo tất cả các thành viên trong đội ngũ đều hướng đến mục tiêu chung.
• Cung cấp các phương pháp và công cụ để đánh giá hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng và thu thập phản hồi từ khách hàng.

Đối tượng khóa học

• Các cấp quản lý và lãnh đạo
• Các quản lý cấp trung có liên quan
• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Nhân viên dịch vụ khách hàng
• Nhân viên trực tổng đài
• Nhân viên kinh doanh
• Các vị trí có tiếp xúc/ tương tác trực tiếp với khách hàng
• Các cá nhân muốn nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng

Hình thức đào tạo

Khóa học được giảng dạy bởi chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm đào tạo kỹ ănng mềm cho các doanh nghiệp thuộc đa dạng lĩnh vực. Bên cạnh việc đào tạo về kiến thức, giảng viên còn chia sẻ tới học viên các kiến thức và kinh nghiệm thực tế, các tình huống có thể xảy ra và cách xử lý phù hợp.

Khóa học gồm các hoạt động:

• Bài giảng
• Trao đổi
• Thảo luận
• Làm việc nhóm
• Bài tập tình huống
• Thuyết trình
• Chia sẻ từ chuyên gia
• ....

Chương trình đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng

Tổng quan về chăm sóc khách hàng hiện tại

• Chân dung nhân viên chăm sóc khách hàng
• Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng
• Lợi thế của doanh nghiệp khi làm tốt công tác chăm sóc khách hàng
• Vì sao doanh nghiệp mất khách?

Chân dung khách hàng hiện tại

• Nhu cầu/ kỳ vọng/ mong đợi của khách hàng
• Các yếu tố tác động tới quyết định mua hàng
• Các yếu tố liên quan tới sự trung thành của khách hàng với một nhãn hàng
• Các dạng khách hàng thường gặp khi chăm sóc khách hàng

Phương pháp và kỹ năng chăm sóc khách hàng

• Phân loại khách hàng theo các nhóm đặc chưng
• Cách thu thập và ghi nhận các thông tin cần thiết
• Các yếu tố quan trọng khi chăm sóc khách hàng
• Các nguyên tắc trong chăm sóc khách hàng
• Cách giao tiếp với khách hàng
• Cách xử dụng giọng nói khi chăm sóc khách hàng
• Cách xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
• Cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng
• Nghệ thuật giữ chân khách hàng
• Nghệ thuật từ chối khách hàng
• Các tình huống thường gặp và cách xử lý chuyên nghiệp
• Chăm sóc khách hàng qua văn bản, mail, tin nhắn
• Phân biệt Bạn hàng (Client)/ Khách hàng (Customer)/ Đối tác (Partner) và cách chăm sóc phù hợp
• Các công cụ chăm sóc khách hàng và cách sử dụng hiệu quả

Xử lý khiếu nại từ khách hàng

• Các lý do khiếu nại phổ biến
• Cách thu thập thông tin cần thiết để xử lý khiếu nại hiệu quả
• Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng
• Cách xử lý khi khách hàng giận, chửi, quậy phá
• Xoa dịu khách hàng hiệu quả

Kịch bản chăm sóc khách hàng

• Cách xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp với doanh nghiệp
• Cách áp dụng kịch bản hiệu quả
• Linh hoạt khi dùng kịch bản chăm sóc khách hàng

Các nguyên tắc quan trọng trong chăm sóc khách hàng

• Thời điểm thích hợp để chăm sóc khách hàng
• Luôn lắng nghe và thấu hiểu
• Tạo điểm nhấn phù hợp
• Phản hồi nhanh chóng
• Đáng tin cậy
• Chuyên nghiệp
• Tích cực giải quyết khiếu nại
• Những sai lầm thường mắc phải khi chăm sóc khách hàng

Tổng kết

• Giải đáp thắc mắc
• Chia sẻ thực tế từ chuyên gia
• Làm kiểm tra
• Làm thủ tục cấp chứng chỉ

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty ► ĐĂNG KÝ

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC: 04 buổi
HỌC PHÍ: 2.600.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:
+ Giảm còn: 2.100.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm ≥ 03 người
+ Giảm còn: 2.300.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày.
Bao gồm: Học phí + Tài liệu + chứng chỉ + Tea break