Mục lục [Ẩn]

Mọi sản phẩm khi được đưa đến tay khách hàng đều cần phải trải qua những quá trình kiểm tra cũng như đánh giá chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Để có thể đảm bảo chất lượng sản phẩm khi tới tay người tiêu dùng cũng như đáp ứng các yêu cầu mà kế hoạch sản xuất đề ra thì các doanh nghiệp cần có một đội ngũ QA/QC được đào tạo bài bản đáp ứng được những nhiệm vụ đề ra.

Tổng quan khóa học QA/QC tại iRTC

QA (Quality Assurance) – đảm bảo chất lượng: là quá trình có mục đích cuối đó là hướng tới việc đảm bảo sản phẩm khi được hoàn thiện sẽ thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Quá trình QA gồm các bước xác định, lập kế hoạch, thực hiện và xem sét lại quy trình sản xuất. Trong doanh nghiệp thì vị trí QA có nhiệm vụ lập kế hoạch chất lượng theo từng đơn hàng, hướng dẫn các phòng ban lập kế hoạch chất lượng cho phòng ban của mình cũng như giám sát QC thực thi.

QC (Quality Control) – kiểm soát chất lượng: đội ngũ QC có trách nhiệm theo dõi, đo lường các chỉ tiêu chất lượng của các bán thành phần trong những giai đoạn sản xuất và kiểm tra xem có đạt các chuẩn chất lượng theo quy chuẩn đề ra và xác nhận kết quả kiểm tra.

Điểm đặc biệt của khóa học QA/QC tại iRTC đó là cách tiếp cận toàn bộ hệ thống từ khâu hoạch định cho tới marketing, thiết kế, sản xuất, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Kiến thức và năng lực về QA và QC là yếu tố cần phải có trong tất cả các cấp quản lý của doanh nghiệp do đây là năng lực đảm bảo và kiểm soát quá trình (vi mô) trong doanh nghiệp. Với nhiều trường hợp thì chỉ cần duy nhất 1 yếu tố vi mô trong quá trình không phù hợp thì tất cả hệ thống vĩ mô của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng và có thể bị phá vỡ.  (chương trình tương đương với QC 3 Kyu của tiêu chuẩn Nhật).

Khóa học QA/QC của iRTC sẽ đem tới cho học viên không chỉ lý thuyết mà còn là những kinh nghiệm thực tế từ những chuyên gia đầu ngành giúp học viên có thể áp dụng những kiến thức được học vào thực tiễn công việc một cách hiệu quả.

Đối tượng nên học QA QC

Khóa học QA QC của iRTC được thiết kế phù hợp với nhiều đối tượng học. Học viên có thể là Giám đốc, Phó giám đốc, Quản đốc, Kỹ sư, cán bộ giữ vị trí chủ chốt quan trọng, bộ phận QA\QC, bộ phận chuyên trách công tác thống kê, nghiên cứu, phân tích cải tiến sản phẩm và quá trình.

Mục tiêu khóa học QA QC

• Giúp học viên nâng cao nhận thức về quản lý theo kiểu Nhật.
• Nắm được công tác quản lý kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách khoa học và hiệu quả.
• Hướng học viên tới tư duy giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
• Giúp học viên biết cách để thúc đẩy động lực làm việc thông qua các hoạt động cải tiến.
• Cung cấp cho học viên những nguyên tắc, kỹ năng, kỹ thuật đánh giá và kiểm soát toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp cũng như đối tác.

Nội dung chương trình đào tạo khóa học QA QC tại iRTC

PHẦN 1: TƯ DUY HỆ THỐNG & THIẾT LẬP NỀN TẢNG

Tổng quan về QA & QC:

• Hiểu và phân biệt QA và QC
• Vai trò, chức năng của QA/QC tại doanh nghiệp
• Chu trình PDCA, mô hình SIPOC (Supplier - Input - Process - Output - Customer).
• Chi phí chất lượng (COQ): Prevention – Appraisal – Failure.

Thiết lập hệ thống tài liệu chuẩn:

• Xây dựng SOP (Quy trình chuẩn) và WI (Hướng dẫn công việc).
• Kiểm soát hồ sơ và soạn thảo Checklist Audit nội bộ.
• Cách Audit nội bộ

Nhận diện rủi ro sớm:

• Áp dụng FMEA (Phân tích tác động và sai lỗi) để phòng ngừa từ xa.
• Chỉ số ưu tiên rủi ro RPN và cách tính.

Thực hành:

• Xây dựng SOP cho 1 quy trình kiểm tra chất lượng
• Thiết kế checklist audit

PHẦN 2: 7 CÔNG CỤ QC & KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH BẰNG THỐNG KÊ

07 Công cụ chất lượng (7 QC Tools) Nâng cao:

• Check Sheet (thiết kế biểu mẫu hiệu quả)
• Pareto (ưu tiên vấn đề trọng yếu)
• Fishbone (Ishikawa)
• Histogram
• Scatter Diagram
• Control Chart (SPC cơ bản)
• Flowchart

Thực hành: Xử lý dữ liệu lỗi sản phẩm thực tế

• Vẽ Pareto
• Phân tích Fishbone
• Đề xuất cách xử lý

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC):

• Phân biệt biến động hệ thống (Common) và biến động bất thường (Special).
• Xây dựng và đọc biểu đồ kiểm soát: X-bar, R chart
• Cách đọc & hành động khi quá trình “out of control”
• Ứng dụng bộ các chỉ số p, nP, c, u để kiểm soát tỉ lệ lỗi và số lỗi trên sản phẩm.

FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)

• Nhận diện rủi ro trong quy trình
• Tính toán RPN (Risk Priority Number)
• Ưu tiên cải tiến

Đánh giá năng lực quá trình (Process Capability)

• Phân phối chuẩn (Normal Distribution).
• Tính toán và ý nghĩa của các chỉ số Cp, Cpk (Năng lực máy móc/quy trình).

PHẦN 3: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GỐC & CẢI TIẾN ĐỘT PHÁ

Giải quyết vấn đề chuyên nghiệp

• Root Cause Analysis (RCA): Kết hợp 5 Why và biểu đồ xương cá nâng cao.
• Quy trình 8D:
  • Thành lập nhóm
  • Mô tả vấn đề
  • Hành động tạm thời
  • Phân tích nguyên nhân
  • Hành động khắc phục
  • Xác nhận hiệu quả
  • Ngăn ngừa tái diễn
  • Ghi nhận & cải tiến

Thực hành: Xây dựng báo cáo 8D từ tình huống thực tế

Lean & Kaizen trong QA/QC

• Nhận diện 7 loại lãng phí trong vận hành.
• Ứng dụng Poka-Yoke (Chống lỗi) trong thiết kế quy trình.
• Kaizen – cải tiến liên tục

Xây dựng KPI trong quản lý chất lượng

• Defect rate,
• FPY (First Pass Yield)
• Cost of Quality

Thực hành: Thiết kế Dashboard KPI QAQC và xây dựng mục tiêu cải tiến

Tổng kết

• Tổng kết khóa học
• Giải đáp thắc mắc của học viên
• Làm bài kiểm tra
• Làm thủ tục kết thúc và phát chứng nhận

có nhu cầu đào tạo tại Công ty ► ĐĂNG KÝ

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC: 06 buổi/khóa (03 ngày)
HỌC PHÍ: 3.400.000 VNĐ/ HV
ƯU ĐÃI:

• Giảm còn: 2.900.000 VNĐ/ khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người
• Giảm còn: 3.100.000 VNĐ/ khóa nếu nộp trước 5 ngày

Bao gồm : Tài liệu + Cấp chứng nhận + Teabreak 

Chú ý: Học viên được cấp chứng nhận vào buổi cuối khóa học.

Feedback của học viên về khóa học QA QC tại iRTC

Thời lượng khóa học: 03 ngày (06 buổi)
Học phí: 3.400.000 VNĐ/khóa
Ưu đãi:
+ Giảm còn 2.900.000 VNĐ / khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người
+ Hoặc giảm còn 3.100.000VNĐ / khóa nếu nộp trước 05 ngày.
Học phí bao gồm: Tài liệu + cấp chứng nhận + Teabreak
Chú ý: Học viên được cấp chứng nhận vào buổi cuối khóa học.
Để được biết thêm chi tiết thông tin về các chương trình đào tạo, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin đính kèm.

Một số hoạt động trong khóa học