Mục lục [Ẩn]

Mỗi con người được ví như một tiểu vũ trụ khác nhau do đó việc quản lý con người trong các tổ chức không phải là điều dễ dàng. Tuy nhiên thì để có thể điều hành tổ chức và doanh nghiệp thì kỹ năng quản lý con người là vô cùng cần thiết và có thể xem như chìa khóa để dẫn doanh nghiệp tới thành công. Khóa học kỹ năng quản lý con người của iRTC sẽ cung cấp cho người học những hành trang cần thiết để có thể quản lý con người một cách hiệu quả.

Tổng quan Khóa học quản lý con người

Mỗi tổ chức hay doanh nghiệp được ví như một con thuyền với nhiều thành viên. Mỗi thành viên là một bán thể riêng với những khả năng, kinh nghiệm, cá tính riêng và để chèo lái con thuyền tới đích đến một cách nhanh chóng, an toàn thì người thuyền trưởng cần phải nắm vững kỹ năng quản lý con người.

Tại môi trường doanh nghiệp thì người quản lý giỏi sẽ phải sử dụng nhân sự hiệu quả và phải quản lý được nhân viên cấp dưới. Tuy nhiên thì việc quản lý này sẽ không hề dễ dàng với những nhân sự có trình độ giỏi, khó chịu, lớn tuổi, có quá nhiều khác biệt về nhiều mặt (cá tính, nhận thức, lối sống,…). Việc “thuần hóa” được những “ngựa hoang” này sẽ giúp doanh nghiệp có được những nhân tố vượt trội, bứt phá và đem lại những lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Khóa học Kỹ năng quản lý con người do iRTC đào tạo sẽ cung cấp cho học viên tư duy mới để có thể quản lý con người hiệu quả với mọi nhân viên, phát triển – tạo động lực cho nhân viên, huấn luyện và phát triển nhân viên, lắng nghe nguyện vọng của nhân viên, bố trí và sắp xếp nhân viên vào vị trí công việc hiệu quả. Ngoài ra, khóa học còn trang bị cho học viên những kỹ năng lãnh đạo cần thiết để có thể nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên.

Khóa học kỹ năng quản lý con người

Mục tiêu khóa học kỹ năng quản lý con người

Khóa học kỹ năng quản lý con người do iRTC  tổ chức hướng tới những mục đích sau:

• Giúp học viên hình dung được chân dung người quản lý, nhận biết được vai trò, tính cách, tố chất và năng lực cần có ở một người quản lý.
• Cung cấp cho học viên các phương pháp, công cụ và cách thức quản lý con người hiệu quả.
• Giúp học viên nắm vững các yếu tố tác động đến hành vi con người để có thể tạo động lực làm việc và quản lý nhân sự trong công ty một cách hiệu quả.
• Chia sẻ cho học viên những cách thức và kinh nghiệm làm việc với tất cả nhân viên kể cả những người khó chịu hay giỏi hơn mình.

Đối tượng của khóa học kỹ năng quản lý con người

• Giám đốc/ phó giám đốc.
• Các trưởng/ phó phòng.
• Các trưởng bộ phận.
• Cán bộ quản lý chủ chốt.
• Bộ phận nhân sự.
• Những ai đang gặp khó khăn trong vấn đề quản lý nhân sự.

Phương pháp đào tạo

Giảng dạy khóa học sẽ là chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành quản lý tại doanh nghiệp.

Khóa học quản lý con người sẽ bao gồm:

• Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)
• Làm việc nhóm (Team work)
• Bài tập tình huống
• Thuyết trình (Presentation)

Ngoài ra, chuyên gia sẽ chia sẻ thêm cho học viên những kiến thức thực tế giúp học viên có thể nhanh chóng áp dụng kiến thức từ khóa học vào thực tế để đem lại những hiệu quả nhanh chóng.

Nội dung khóa học kỹ năng quản lý con người do IRTC tổ chức

CHUYÊN ĐỀ 1. TƯ DUY VÀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ CON NGƯỜI

Từ “quản lý công việc” đến “quản lý con người”

• Nhà quản lý thực sự quản lý những gì?
• Mối quan hệ giữa Con người – Công việc – Kết quả.
• Vì sao một người giỏi chuyên môn chưa chắc là một nhà quản lý giỏi?
• Những sai lầm phổ biến của nhà quản lý khi quản lý nhân viên.

05 vai trò quan trọng của nhà quản lý

• Người định hướng.
• Người tổ chức.
• Người giao việc và phân quyền.
• Người huấn luyện/phát triển.
• Người chịu trách nhiệm về kết quả của đội nhóm.

Tư duy quản lý hiệu quả

• Quản lý bằng mục tiêu thay vì quản lý bằng mệnh lệnh.
• Từ “làm thay” → “hướng dẫn” → “trao quyền”.
• Từ kiểm soát con người → kiểm soát hệ thống và kết quả.
• Xây dựng tinh thần Ownership – Accountability – Responsibility.

Thực hành: Phân tích “Tôi đang quản lý nhân viên như thế nào?” và xác định 03 điểm cần thay đổi.

CHUYÊN ĐỀ 2. HIỂU CON NGƯỜI VÀ PHONG CÁCH QUẢN LÝ

Vì sao cùng một cách quản lý nhưng nhân viên phản ứng khác nhau?

• Năng lực.
• Kinh nghiệm.
• Động lực.
• Tính cách.
• Mức độ trưởng thành trong công việc.

Nhận diện nhân viên

• Nhân viên mới.
• Nhân viên có năng lực nhưng thiếu chủ động.
• Nhân viên giỏi/chuyên gia.
• Nhân viên thiếu năng lực.
• Nhân viên có thái độ chưa phù hợp.
• Nhân viên có nguy cơ nghỉ việc.

Lựa chọn cách quản lý phù hợp

• Chỉ đạo.
• Hướng dẫn.
• Hỗ trợ.
• Trao quyền.

Quản lý nhân viên “khác mình”

• Không áp đặt phong cách cá nhân.
• Điều chỉnh cách giao tiếp theo từng đối tượng.
• Tôn trọng sự khác biệt nhưng vẫn giữ chuẩn mực công việc.

Bài tập: Xây dựng “Bản đồ nhân viên” của phòng/bộ phận và lựa chọn phương pháp quản lý phù hợp cho từng người.

CHUYÊN ĐỀ 3. QUẢN TRỊ MỤC TIÊU, GIAO VIỆC VÀ KIỂM SOÁT HIỆU SUẤT

Thiết lập mục tiêu, nhận diện rào cản và phân quyền

• Thiết lập mục tiêu: Phân rã mục tiêu (Cascade) ➔ Chốt kết quả đầu ra (Output) ➔ Đặt KPI và tiêu chuẩn hoàn thành.
• 3 Rào cản thực thi:
  • Thiếu minh bạch (Output mờ nhạt).
  • Thiếu cam kết (Không chốt Deadline).
  • Bất cập phân quyền (Giao việc thiếu nguồn lực/quyền hạn).
• Ma trận Phân quyền:
  • Giữ (Do): Việc chiến lược, cốt lõi.
  • Giao (Delegate): Việc lặp lại, có quy trình.
  • Ủy quyền (Empower): Giao mục tiêu, trao quyền tự chủ (Quyền hạn phải tương xứng với Trách nhiệm).

Đóng gói thông tin và giao việc (Mô hình W.W.R.S.D.R.A)

• WHAT
• WHY
• RESULT
• STANDARD
• DEADLINE
• RESOURCE
• AUTHORITY

Kiểm soát tiến độ và đánh giá hiệu suất

• Chu kỳ Quản lý hiệu suất: Vận hành theo vòng lặp khép kín: Set Goal ➔ Plan ➔ Execute ➔ Monitor ➔ Feedback ➔ Review ➔ Improve.
• Kiểm soát và Đảm bảo tiến độ (Monitor):
  • Áp dụng Checkpoint (Điểm chạm)
  • Báo cáo tiến độ
  • Cảnh báo sớm
  • Quản lý ngoại lệ.
• Đánh giá dựa trên dữ liệu (Review)
  • Kết quả (KPI/Output)
  • Chất lượng
  • Tiến độ
  • Hành vi
  • Mức độ chủ động
  • Khả năng phối hợp

Phân tích và xử lý nhân viên hiệu suất thấp

• Bắt bệnh nguyên nhân theo cấp độ:
  1. Không biết làm
  2. Không làm được
  3. Không muốn làm
  4. Không ưu tiên làm
  5. Làm nhưng sai cách.
• Xử lý hiệu suất (5 Bước):
  1. Xác định nguyên nhân.
  2. Thống nhất lại kỳ vọng.
  3. Lập kế hoạch cải thiện (PIP).
  4. Theo dõi tiến bộ.
  5. Phản hồi và điều chỉnh.

CHUYÊN ĐỀ 4. KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TẠO ẢNH HƯỞNG

Giao tiếp của nhà quản lý

• Rõ ràng.
• Ngắn gọn.
• Đúng người.
• Đúng thời điểm.
• Đúng thông điệp.

Kỹ năng lắng nghe

• Nghe để hiểu.
• Đặt câu hỏi.
• Phản hồi.
• Xác nhận lại thông tin.
• Nhận diện vấn đề phía sau lời nói.

Kỹ năng đặt câu hỏi quản lý

• Câu hỏi mở.
• Câu hỏi làm rõ.
• Câu hỏi tìm nguyên nhân.
• Câu hỏi định hướng giải pháp.
• Câu hỏi tạo trách nhiệm.

Giao tiếp trong tình huống khó

• Nhân viên không đồng ý.
• Nhân viên phản ứng.
• Nhân viên im lặng.
• Nhân viên đổ lỗi.
• Nhân viên cho rằng quản lý thiếu công bằng.

Quản lý xung đột

Các dạng xung đột phổ biến:

• Xung đột cá nhân.
• Xung đột công việc.
• Xung đột quyền hạn.
• Xung đột lợi ích.
• Xung đột giữa các phòng ban.

Quy trình xử lý xung đột: Listen → Clarify → Identify Cause → Agree → Action → Follow-up

Thực hành: Role-play 05 tình huống giao tiếp khó giữa quản lý và nhân viên.

CHUYÊN ĐỀ 5. TẠO ĐỘNG LỰC VÀ GẮN KẾT NHÂN VIÊN

Hiểu động lực làm việc

• Thu nhập.
• Sự công nhận.
• Cơ hội phát triển.
• Ý nghĩa công việc.
• Môi trường.
• Mối quan hệ với quản lý.

Tạo động lực không chỉ bằng tiền

• Recognition.
• Trao quyền.
• Cơ hội học hỏi.
• Công việc có thử thách.
• Cơ hội phát triển.

Quản lý nhân viên giỏi

• Giữ người bằng cơ hội phát triển.
• Trao quyền có kiểm soát.
• Giao nhiệm vụ thách thức.
• Xây dựng lộ trình nghề nghiệp.

Nhận diện dấu hiệu giảm gắn kết

• Giảm chủ động.
• Giảm phối hợp.
• Chỉ làm đúng phần việc.
• Chất lượng giảm.
• Tăng phản ứng tiêu cực.

Bài tập: Xây dựng kế hoạch tăng mức độ gắn kết cho một nhân viên/nhóm nhân viên cụ thể.

Quản lý nhân viên khó

• Nhân viên chống đối.
• Nhân viên hay phàn nàn.
• Nhân viên đổ lỗi.
• Nhân viên thiếu hợp tác.
• Nhân viên có năng lực nhưng thái độ không phù hợp.
• Nhân viên gây ảnh hưởng tiêu cực đến tập thể.

Giải pháp:

• Không phản ứng cảm tính.
• Tách người khỏi vấn đề.
• Tập trung vào sự kiện và hành vi.
• Làm rõ kỳ vọng.
• Thống nhất giải pháp và trách nhiệm.

Role-play: Xử lý cuộc trao đổi căng thẳng giữa quản lý và nhân viên.

CHUYÊN ĐỀ 6. XÂY DỰNG ĐỘI NHÓM HIỆU SUẤT CAO

Đội nhóm hiệu suất cao cần gì?

• Mục tiêu chung.
• Vai trò rõ ràng.
• Trách nhiệm rõ.
• Quy tắc phối hợp.
• Giao tiếp.
• Niềm tin.
• Accountability.

Phân công và phối hợp

• RACI.
• Phân quyền.
• Quy trình phối hợp.
• Cơ chế báo cáo/escalation.

Quản lý cuộc họp đội nhóm

• Daily/Weekly meeting.
• Họp giải quyết vấn đề.
• Họp đánh giá hiệu suất.
• Họp 1–1.

Tạo văn hóa trách nhiệm

• Không đổ lỗi.
• Nói bằng dữ liệu.
• Chủ động báo cáo vấn đề.
• Đề xuất giải pháp.
• Cam kết và theo dõi đến cùng.

Bài tập: Thiết kế “Quy tắc vận hành đội nhóm” cho phòng/bộ phận.

CHUYÊN ĐỀ 7. QUẢN LÝ THAY ĐỔI VÀ DẪN DẮT NHÂN VIÊN

Vì sao nhân viên thường phản ứng với thay đổi?

• Không hiểu lý do.
• Sợ mất quyền lợi.
• Không biết phải làm gì.
• Thiếu năng lực.
• Thiếu niềm tin.

Vai trò của quản lý khi triển khai thay đổi

• Giải thích WHY.
• Làm rõ WHAT.
• Hướng dẫn HOW.
• Xử lý phản ứng.
• Theo dõi mức độ áp dụng.

Dẫn dắt thay đổi

• Communicate → Involve → Train → Support → Monitor → Reinforce

Quản lý thay đổi trong thực tế

• Thay đổi quy trình.
• Thay đổi KPI.
• Áp dụng công nghệ/AI.
• Tái phân công công việc.
• Thay đổi cơ cấu tổ chức.

Case study: Đội ngũ phản đối một quy trình mới – nhà quản lý cần xử lý như thế nào?

TỔNG KẾT KHÓA HỌC

• Giải đáp thắc mắc và chia sẻ kinh nghiệm cùng chuyên gia
• Làm bài kiểm tra cuối khóa
• Làm thủ tục cấp chứng nhận

Thời lượng khóa học : 04 buổi/khóa (02 ngày)

HỌC PHÍ PUBLIC : 2.800.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:
+ Giảm còn : 2.300.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người
+ Giảm còn : 2.500.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 05 ngày.
Học phí bao gồm :  Tài liệu + chứng nhận + Teabreak 

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết cụ thể chương trình các khóa đào tạo.