KỸ NĂNG XÂY DỰNG QUY TRÌNH THÔNG MINH

NGÀY KHAI GIẢNG

THỜI GIAN HỌC

Học thứ 7 hàng tuần 
(sáng: 08h30 - 11h30; chiều: 13h00 - 16h00)

Thời lượng: 2 ngày

No.  

Chủ đề

Nôi dung  

Số buổi học

01

Tổng quan về Quy trình

• Khái niệm về hệ thống quản lý
• 08 Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Khái niệm về Quy trình/ Quy định/ Hướng dẫn.
• Phương châm chiến lược của việc chuẩn hóa hệ thống
• Lợi ích của việc chuẩn hóa quy trình
• Khó khăn của việc triển khai áp dụng Quy trình
• Các điểm lưu ý khi xây dựng và áp dụng Quy trình

         01                       

02

Các nguyên tắc, công cụ, phương pháp xây dựng & áp dụng Quy trình

• Phương pháp kiểm soát theo quá trình
• Yêu cầu quản lý quá trình trong tổ chức.
• Tiếp cận quản lý theo MBP và MBO
• Phương châm chiến lược của việc xây dựng hệ thống quản lý
• 05 Quy tắc cơ bản của việc xây dựng và áp dụng quy trình
• Quy tắc 5W2H để soạn thảo quy trình
• Xây dựng Quy trình theo chu trình PDCA (Deming)
• Công cụ Fishbone diagram và 5M1E nhận diện rủi ro & cơ hội khi xây dựng Quy trình

Làm bài tập xác định các yêu cầu cơ bản khi xây dựng quy trình/ biểu mẫu dựa trên các quy tắc và công cụ nhận diện rủi ro. Trò chơi tư duy sáng tạo

 03

Xác định cấu trúc quy trình & Mối tương quan giữa các quy trình trong hệ thống quản lý

• Cách xác định đầu vào/ quá trính thực hiện/ đầu ra của quy trình hệ thống.
• Cách nhận biết thống nhất các quy trình phù hợp với hệ thống quản lý.
• Cấu trúc hình tháp hệ thống tài liệu cần soạn thảo.
• Xác định mối tương quan giữa các quy trình trong hệ thống quản lý.

Làm bài tập xác định đầu vào/ đầu ra của quy trình.

0.5

04

Hướng dẫn soạn thảo quy trình hệ thống quản lý

• Định nghĩa, phân biệt rõ quy trình/ quy định/ hướng dẫn/ tài liệu/ hồ sơ…
• Phương pháp soạn lập quy trình kiểm soát tài liệu/ hồ sơ/ mục tiêu quản lý trong Công ty.

Các bước thiết lập Quy trình/ quy định/ hướng dẫn:

• Xác định nhu cầu/ mục đích/ phạm vi
• Xác định số bước công việc.
• Xác định các điểm kiểm soát.
• Xác định người thực hiện.
• Xác định tài liệu phải tuân theo và hồ sơ liên quan.
• Xác định phương pháp kiểm soát các bước công việc.
• Xác định các điểm cần kiểm tra thử nghiệm.
• Mô tả/diễn giải các bước công việc ….
• Hướng dẫn soạn lập trên quy trình mẫu
• Phương thức kiểm tra xem xét, phê duyệt tài liệu.

Làm bài tập thực hành thiết lập quy trình tại Bộ phận làm việc

1.5

05

Phương pháp áp dụng/ kiểm tra đánh giá/ điều chỉnh/ duy trì cải tiến quy trình

• Phương pháp ban hành tài liệu áp dụng
• Kiểm tra theo dõi quá trình áp dung quy trình
• Phương pháp Đánh giá giám sát quá trình áp dụng/ Mức độ tuân thủ, tính hiệu lực của hệ thống các quy trình.
• Cách phát hiện và ghi nhận điểm NC (sai lỗi)
• Điều chỉnh quy trình phù hợp/ duy trì/ cải tiến.
• Cách giải quyết mâu thuẫn xảy ra khi áp dụng quy trình
• Các lưu ý khi triển khai áp dụng tài liệu hệ thống

Thảo luận & chọn nhóm thực hành đánh giá giám sát chéo quy trình thực hiện/ báo cáo các điểm Không phù hợp/ khắc phục/ cải tiến.

Làm bài kiểm tra cuối khóa.

01

Tổng số buổi học

   04